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螞蟻搬家:想做中國的3M

編輯:重慶利友搬家公司  時間:2015/01/16  字號:
摘要:螞蟻搬家:想做中國的3M
做中國服務業的3M?如果靠搬家成為世界知名企業的夢想漸行漸遠,能否讓自己換一種方式去追求新的目標?
當初,為了讓螞蟻在各地的一線員工家屬放心,李浪鼓勵員工將妻子接過來,并特意為她們開設了保潔業務,漸漸又發展了物流配送、保潔、空調維護、汽車維修等各種圍繞著“臟苦累活”的藍領業務。只要分公司經過財務測算,認為新業務不會虧錢,就可以向總公司申請多元化經營。對每一項新生意,李浪都有充分的理由:例如做櫥柜,是因為看到這個品類的利潤很誘人;在網絡上賣家具,是為了充分利用大件貨物送貨、入戶的能力;而“什么”的靈感來自新聞——中國的食品安全如此糟糕,何不讓老百姓把不放心的食品拿來檢查?這些想法都是自成一派,無心插柳。“但是沒有‘柳成蔭’,所以我很不滿意。”螞蟻公司有一棟新建的大樓,外面的員工被稱為螞蟻的正宗藍領,里面負責內勤的員工被李浪稱為“白領”。螞蟻的項目孵化經常不得要領,很多白領都因為無法忍受老板的善變而離職。李浪還有一個愛好,喜歡考察其他企業的內部孵化,回到成都之后就開始將部門、任務組拆散重組,認為這樣更有利于發揮全員的創新驅動力,經常是某員工今天的職位是部長,明天就改成了產品經理。“一般人都忍受不了他這一點,他這人解決問題的方式讓人不可理解,”鄭啟彬說,“但如果你嘗試一下,會發現他這種方式其實效果也不錯。”例如,這兩年螞蟻最重視的種子項目是“超級門店”,也就是在每個社區里租下一間店鋪,形式類似于便利店,可以收發快遞、尋找家政服務工人。聽起來很接地氣,而李浪的建議卻幾乎“低到塵埃里”:超級門店首先要成為“藍領工人的休息站”。當時所有人都反對這個定位:一個干凈明亮的門店,讓藍領員工在這里休息、吃飯、借工具?這個項目幾乎是李浪脅迫大家推下去的。李浪說,老百姓大多從心底里排斥“住改商”,要討好老百姓,就要討好服務于他們的藍領工人,所以超級門店里面備上了各種工具、配件,讓藍領工人“有麻煩就往超級門店跑”,增加超級門店的曝光率。此外,每天清晨,超級門店的員工都會集合起來,到小區里走上一圈,撿一撿垃圾,與社區里的老百姓微笑著打個照面。螞蟻的很多業務近期發展都很順利,例如城配業務,螞蟻所持有的運力在成都當地遙遙領先,保潔、起重等也占到了本地市場的三、四名。不過,這些都是多年的保留項目。以城配為例,由于搬家是相對低頻次的業務,人、車等資源可以被靈活調配利用,國美早在進入成都時就開始與螞蟻合作配送,也就是將貨物從大庫房運到成都的各個國美門店,那時螞蟻就順勢成立了配送部。
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